Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer operacija usluga
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera operacija usluga koji će biti odgovoran za upravljanje svakodnevnim operacijama u sektoru pružanja usluga, sa ciljem poboljšanja efikasnosti, kvaliteta i zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat će imati snažne organizacione sposobnosti, iskustvo u vođenju timova i duboko razumevanje procesa usluga.
Menadžer operacija usluga će raditi u bliskoj saradnji sa timovima za korisničku podršku, tehničku podršku, prodaju i druge relevantne sektore kako bi osigurao da se usluge isporučuju na najvišem nivou kvaliteta. Biće odgovoran za razvoj i implementaciju operativnih strategija, praćenje ključnih pokazatelja performansi (KPI), kao i za identifikaciju i rešavanje problema u radu.
Ova pozicija zahteva sposobnost donošenja brzih i efikasnih odluka, kao i sposobnost da se motivišu i vode timovi ka postizanju ciljeva. Kandidat mora imati iskustvo u radu sa softverima za upravljanje uslugama, kao i sposobnost analize podataka radi unapređenja procesa.
Pored toga, Menadžer operacija usluga će biti odgovoran za obuku i razvoj zaposlenih, kao i za uspostavljanje i održavanje standarda kvaliteta usluga. Biće uključeni u budžetiranje, planiranje resursa i izveštavanje višem menadžmentu o rezultatima i inicijativama.
Ako ste proaktivna osoba sa izraženim liderskim veštinama i strašću za unapređenje korisničkog iskustva, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg dinamičnog tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama u sektoru usluga
- Razvijanje i implementacija operativnih strategija
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja performansi (KPI)
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga
- Obuka i razvoj članova tima
- Upravljanje budžetom i resursima
- Uvođenje i održavanje standarda kvaliteta
- Rešavanje operativnih problema i eskalacija
- Izveštavanje višem menadžmentu o rezultatima
- Unapređenje korisničkog iskustva kroz optimizaciju procesa
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, ekonomije ili srodne oblasti
- Minimalno 3 godine iskustva na sličnim pozicijama
- Odlično poznavanje operativnih procesa i upravljanja timovima
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka na osnovu rezultata
- Iskustvo u radu sa softverima za upravljanje uslugama
- Izražene liderske i komunikacione veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema
- Poznavanje standarda kvaliteta i korisničke podrške
- Organizacione sposobnosti i orijentisanost ka detaljima
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u upravljanju operacijama usluga?
- Koje KPI pokazatelje ste koristili za merenje uspešnosti tima?
- Kako pristupate rešavanju problema u svakodnevnim operacijama?
- Da li imate iskustva u obuci i razvoju zaposlenih?
- Koje softvere za upravljanje uslugama ste koristili?
- Kako osiguravate visok nivo korisničkog zadovoljstva?
- Na koji način ste unapredili operativne procese u prethodnim ulogama?
- Kako upravljate budžetom i resursima u okviru tima?
- Kako komunicirate sa višim menadžmentom o rezultatima?
- Koje su vaše ključne liderske veštine?
